Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 21 juin 2026
La présente politique explique les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur le site luciferandink.be.
Le vendeur est :
Lucifer And Ink
Gabriel Emmanuel Canas Perez
Indépendant en personne physique
BCE : 1004.735.304
TVA : BE 1004.735.304
Siège : Rue du Vieux Moulin 116, 5550 Bohan, Belgique
E-mail : contact@luciferandink.be
Téléphone : +32 474 11 06 59
1. ZONES DE LIVRAISON
Les commandes peuvent actuellement être livrées dans les destinations proposées lors du passage au paiement, notamment en Belgique et en France.
Une destination ne peut être sélectionnée que lorsqu’elle est couverte par les paramètres de livraison actifs de la boutique.
La disponibilité réelle d’une livraison est confirmée après la saisie complète de l’adresse du client lors du paiement.
2. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du contenu de la commande et des options disponibles.
Le montant applicable est affiché avant la validation définitive du paiement.
La livraison standard est offerte à partir de 39 € d’achat dans les zones pour lesquelles cette offre est activée. L’éligibilité à la livraison gratuite est confirmée directement dans le panier ou lors du paiement.
Les tarifs et options affichés au paiement prévalent sur toute indication générale figurant ailleurs sur le site.
3. PRÉPARATION DE LA COMMANDE
La préparation commence après la validation du paiement.
Le client reçoit un e-mail de confirmation reprenant les produits commandés, les coordonnées communiquées et l’adresse de livraison.
Certains produits peuvent être préparés et expédiés par des fournisseurs ou partenaires logistiques travaillant pour Lucifer And Ink.
Le délai de préparation ne correspond pas au délai de transport. Le suivi peut ne pas être disponible immédiatement après la confirmation de la commande.
4. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais présentés sur la page Livraison, sur les fiches produits ou lors du paiement sont des estimations exprimées en jours ouvrables.
Ils commencent après la confirmation de l’expédition et non au moment du paiement.
Les délais peuvent varier selon :
- la destination ;
- la disponibilité des produits ;
- le partenaire logistique ;
- le transporteur ;
- les périodes de forte activité ;
- les week-ends et jours fériés ;
- les contrôles ou incidents liés au transport.
Sauf lorsqu’un autre délai a été clairement convenu avec le client, la commande est livrée au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
Si une commande ne peut pas être livrée dans le délai annoncé ou dans le délai légal applicable, le client est invité à contacter Lucifer Ink Studio afin qu’une solution soit recherchée conformément à ses droits.
5. SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est transmis automatiquement à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Le client est invité à vérifier :
- sa boîte de réception ;
- ses courriers indésirables ;
- l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Le numéro peut nécessiter plusieurs heures ou plusieurs jours avant d’afficher sa première mise à jour dans le système du transporteur.
Le client peut également consulter les informations disponibles depuis son compte client Shopify.
6. EXPÉDITIONS EN PLUSIEURS COLIS
Selon la composition de la commande, la disponibilité des produits ou leur lieu de préparation, une même commande peut être expédiée en plusieurs colis.
Les colis peuvent :
- être expédiés à des dates différentes ;
- être pris en charge par des transporteurs différents ;
- posséder chacun leur propre numéro de suivi ;
- être livrés séparément.
La réception d’un seul colis ne signifie donc pas nécessairement que l’intégralité de la commande a été livrée.
7. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, sa commune, son pays et toute information utile avant de confirmer le paiement.
Lucifer And Ink ne peut pas garantir la modification d’une adresse après le début de la préparation ou de l’expédition.
Toute demande de correction doit être envoyée immédiatement à :
contact@luciferandink.be
Si un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, le client doit contacter Lucifer Ink Studio afin qu’une solution soit examinée.
Des frais de réexpédition peuvent être demandés lorsque la nouvelle expédition résulte d’une erreur dans les informations fournies par le client, dans le respect de la législation applicable.
8. LIVRAISON ET TRANSFERT DES RISQUES
Lucifer And Ink reste responsable du risque de perte ou d’endommagement du produit jusqu’au moment où le client, ou une personne désignée par celui-ci autre que le transporteur, prend physiquement possession du colis.
Une exception peut s’appliquer lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Lucifer And Ink.
Le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis dès sa réception.
9. COLIS ENDOMMAGÉ, INCOMPLET OU PRODUIT INCORRECT
En cas de colis endommagé, de produit manquant, incorrect ou présentant un défaut à la réception, le client doit contacter rapidement Lucifer Ink Studio.
La demande doit contenir, lorsque cela est possible :
- le nom complet du client ;
- le numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photographies du colis ;
- des photographies de l’étiquette de transport ;
- des photographies du produit reçu.
Le produit, son emballage et les éléments de protection doivent être conservés jusqu’à la résolution de la demande.
Le client ne doit pas renvoyer spontanément le produit à l’adresse figurant sur le colis. Une adresse de retour différente peut être communiquée après examen de la demande.
10. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU
Lorsque le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, il est invité à vérifier :
- sa boîte aux lettres ;
- les alentours de son domicile ;
- les membres de son foyer ;
- ses voisins ;
- un éventuel point de retrait ;
- les informations communiquées par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, le client doit contacter Lucifer Ink Studio avec son numéro de commande et son numéro de suivi.
Lucifer Ink Studio pourra alors effectuer les vérifications nécessaires auprès du partenaire logistique ou du transporteur.
11. RETARD OU ABSENCE DE LIVRAISON
Un retard dans le suivi ne signifie pas automatiquement que le colis est perdu. Certaines étapes logistiques peuvent rester inchangées pendant plusieurs jours.
Lorsque le délai annoncé est largement dépassé, le client doit contacter :
contact@luciferandink.be
Si le délai contractuellement convenu ou le délai légal n’est pas respecté, les droits du consommateur prévus par la législation applicable restent pleinement applicables.
12. RETRAIT OU LIVRAISON AU STUDIO
Une commande en ligne ne peut être retirée à la boutique de Ciney que lorsque cette option est expressément proposée lors du paiement ou confirmée préalablement par Lucifer Ink Studio.
Adresse commerciale du studio :
Lucifer Ink Studio
Rue du Centre 20
5590 Ciney
Belgique
Cette adresse ne constitue pas automatiquement une adresse de retour pour les commandes en ligne.
13. CONTACT
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, le client peut contacter :
Lucifer Ink Studio
E-mail : contact@luciferandink.be
Téléphone : +32 474 11 06 59
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client doit indiquer son nom complet et son numéro de commande.