FAQ
Une question concernant un bijou, une commande ou la livraison ? Retrouve rapidement les réponses essentielles.
Commande Comment passer une commande ?
Choisis ton bijou, sélectionne les variantes disponibles puis ajoute-le au panier. Les frais de livraison sont confirmés avant le paiement.
Commande Puis-je modifier ma commande après le paiement ?
Contacte immédiatement Lucifer Ink Studio. Une modification n’est plus garantie lorsque la préparation ou l’expédition a commencé.
Commande Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au panier et lors du paiement sécurisé Shopify.
Livraison Quand vais-je recevoir mon lien de suivi ?
Le lien personnel de suivi est envoyé automatiquement par e-mail dès que le colis est expédié et que son numéro est disponible.
Livraison Pourquoi mon suivi ne bouge-t-il pas ?
Certaines étapes logistiques peuvent rester inchangées pendant plusieurs jours. Le transporteur peut également avoir besoin de temps pour enregistrer le colis.
Livraison Puis-je recevoir plusieurs colis ?
Oui. Selon la composition et la disponibilité des articles, une commande peut être expédiée en plusieurs colis distincts.
Bijoux & tailles Comment choisir la bonne taille ?
Consulte le guide des tailles avant d’ouvrir l’emballage. En cas de doute, contacte le studio avec la zone concernée et les dimensions connues de ton bijou actuel.
Bijoux & tailles Quelle matière est utilisée pour les bijoux ?
La matière et la finition sont indiquées sur chaque fiche produit. Privilégie les références en titane ASTM F136 lorsque cette certification est précisée.
Bijoux & tailles Puis-je mettre mon nouveau bijou immédiatement ?
Cela dépend de la cicatrisation, de la zone et des dimensions du bijou. Un contrôle professionnel est recommandé avant tout changement.
Retours Puis-je retourner un bijou ouvert ?
Pour des raisons d’hygiène, un bijou dont le scellé a été ouvert, porté ou introduit dans un piercing peut ne plus être éligible au retour.
Retours Que faire si le produit est incorrect ou endommagé ?
Conserve l’article et son emballage, puis contacte rapidement le studio avec ton numéro de commande et des photos claires.
Lucifer Care Qu’est-ce que Lucifer Care ?
Lucifer Care rassemble les conseils, la vérification du bijou, l’installation au studio lorsque cela est possible et l’accompagnement après l’achat.
Lucifer Care L’installation au studio est-elle toujours possible ?
L’installation dépend de l’état du piercing, de sa cicatrisation et de la compatibilité du bijou. Le studio peut refuser une installation qui présente un risque.
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Contacter Lucifer Ink Studio →Délais, destinations, tarifs et expédition.
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