Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 21 juin 2026
La présente politique s’applique aux produits commandés sur le site luciferandink.be.
Le vendeur est :
Lucifer And Ink
Exploité par Gabriel Emmanuel Canas Perez
Indépendant en personne physique
BCE : 1004.735.304
TVA : BE 1004.735.304
Siège de l’entreprise :
Rue du Vieux Moulin 116
5550 Bohan
Belgique
Boutique et studio :
Rue du Centre 20
5590 Ciney
Belgique
E-mail : contact@luciferandink.be
Téléphone : +32 474 11 06 59
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Lorsqu’il est applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendrier pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans devoir justifier sa décision.
Pour les produits, ce délai commence le lendemain du jour où le consommateur, ou une personne désignée par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession de la commande.
Lorsque plusieurs produits faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier produit ou du dernier colis concerné.
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation :
- au moyen de la fonction de rétractation électronique disponible sur la boutique ;
- par e-mail à contact@luciferandink.be ;
- ou au moyen d’une déclaration claire exprimant sa décision de se rétracter.
La demande doit idéalement contenir :
- le nom et le prénom du client ;
- le numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- les produits concernés ;
- la date de réception de la commande.
2. RENVOI DES PRODUITS
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits concernés.
Aucun produit ne doit être renvoyé sans avoir préalablement contacté Lucifer Ink Studio.
Une fois la demande examinée, nous communiquons au client :
- la confirmation de l’éligibilité du retour ;
- les instructions d’emballage ;
- l’adresse exacte à utiliser ;
- les informations à joindre au colis.
L’adresse figurant sur l’emballage d’origine ou sur l’étiquette du transporteur n’est pas nécessairement l’adresse de retour.
La boutique de Ciney et le siège de Bohan ne doivent pas être utilisés comme adresses de retour sans confirmation écrite préalable de Lucifer Ink Studio.
3. CONDITIONS GÉNÉRALES DU RETOUR
Le produit retourné doit être :
- complet ;
- correctement protégé ;
- accompagné de ses accessoires éventuels ;
- identifiable grâce au numéro de commande ;
- dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est encore disponible.
Le client est invité à utiliser un mode d’expédition suivi et à conserver la preuve d’envoi jusqu’à la clôture de la demande.
Lucifer Ink Studio ne peut pas traiter correctement un retour envoyé sans identification suffisante ou à une adresse qui n’a pas été communiquée dans le cadre de la demande.
4. BIJOUX DE PIERCING ET HYGIÈNE
Certains bijoux de piercing sont fournis dans un emballage individuel scellé pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène.
Lorsqu’un produit scellé ne peut plus être retourné pour des raisons sanitaires ou d’hygiène, le droit de rétractation ne peut plus être exercé après l’ouverture de son scellé par le client, lorsque les conditions de l’exception légale sont réunies.
Avant d’ouvrir l’emballage, le client doit donc vérifier attentivement :
- le diamètre ;
- la longueur ;
- l’épaisseur de la barre ;
- la couleur ;
- le modèle ;
- le type de filetage ;
- le système de fermeture ;
- la quantité commandée.
Un bijou introduit dans un piercing, porté, essayé directement sur le corps ou manipulé d’une manière allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques peut devenir impropre à la revente.
Lorsque l’exception sanitaire ne s’applique pas juridiquement, une manipulation excessive peut néanmoins entraîner une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation réelle du produit.
L’exclusion liée à l’hygiène ne s’applique pas lorsqu’un produit est incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme à la commande.
5. FRAIS DE RETOUR EN CAS DE CHANGEMENT D’AVIS
Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Le montant dépend du transporteur, du pays d’expédition, du poids et du mode de retour sélectionné.
Les frais de retour peuvent être pris en charge par Lucifer Ink Studio lorsqu’ils résultent notamment :
- de l’envoi d’un produit incorrect ;
- d’une erreur de variante imputable au vendeur ;
- d’un produit arrivé endommagé ;
- d’un défaut de conformité confirmé.
Le client doit toujours contacter Lucifer Ink Studio avant d’engager des frais de retour dans ces situations.
6. REMBOURSEMENT APRÈS RÉTRACTATION
Lorsque la rétractation est valable, Lucifer And Ink rembourse les paiements reçus pour les produits concernés.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande sont également remboursés.
Les frais supplémentaires liés au choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Lucifer And Ink a été informé de la décision de rétractation.
Lucifer And Ink peut toutefois différer le remboursement jusqu’à :
- la réception effective des produits retournés ;
- ou la réception d’une preuve valable de leur expédition ;
la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est réalisé au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès avec le client pour une autre méthode ne lui occasionnant aucun frais.
Après l’émission du remboursement, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur le compte du client.
7. RETOUR PARTIEL D’UNE COMMANDE
Lorsqu’un client retourne seulement une partie de sa commande, seuls les produits effectivement retournés et acceptés sont remboursés.
Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés lorsque le client conserve une partie de la commande et que le service de livraison a bien été exécuté pour les produits conservés.
Si une réduction, un cadeau ou la livraison gratuite dépendait d’un montant minimum d’achat, les conséquences éventuelles du retour seront examinées conformément aux conditions de l’offre et à la législation applicable.
8. PRODUIT INCORRECT, ENDOMMAGÉ OU INCOMPLET
Lorsqu’un produit est incorrect, endommagé, incomplet ou présente un défaut lors de sa réception, le client doit contacter Lucifer Ink Studio dès que possible.
La demande doit contenir, lorsque cela est possible :
- le nom complet du client ;
- le numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de son emballage ;
- des photographies de l’étiquette de transport ;
- une photographie de l’ensemble des articles reçus.
Le client doit conserver le produit, ses accessoires, son emballage et les protections du colis jusqu’à ce que la demande soit examinée.
Le client ne doit pas jeter, modifier, utiliser ou renvoyer le produit avant d’avoir reçu les instructions de Lucifer Ink Studio.
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée conformément aux droits du consommateur, notamment :
- le remplacement du produit ;
- sa mise en conformité lorsque cela est possible ;
- une réduction du prix ;
- ou le remboursement du produit.
9. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Les produits neufs vendus à un consommateur bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur délivrance.
Cette garantie concerne les défauts de conformité existant lors de la délivrance du produit et constatés pendant la période légale.
Le client doit s’adresser à Lucifer And Ink en sa qualité de vendeur, même lorsque la préparation ou l’expédition de la commande a été confiée à un fournisseur ou à un partenaire logistique.
La garantie légale ne couvre notamment pas :
- l’usure normale ;
- un dommage survenu après la livraison ;
- une mauvaise manipulation ;
- l’utilisation d’une taille inadaptée ;
- la casse provoquée par une force excessive ;
- une modification du produit ;
- une utilisation contraire à sa destination ;
- un problème résultant de l’état ou de la cicatrisation du piercing plutôt que du bijou lui-même.
Les droits prévus par la garantie légale restent distincts du droit de rétractation.
10. ÉCHANGES
Lucifer Ink Studio ne garantit pas l’échange direct d’un produit contre une autre taille, une autre couleur ou une autre référence.
Selon le produit, son état et sa disponibilité, nous pourrons proposer :
- un retour suivi d’un remboursement ;
- un remplacement ;
- ou une nouvelle commande séparée.
Pour les bijoux scellés, le client doit nous contacter avant d’ouvrir l’emballage s’il constate qu’une taille ou une variante ne lui convient pas.
11. ANNULATION AVANT EXPÉDITION
Une demande d’annulation peut être envoyée à contact@luciferandink.be tant que la commande n’a pas encore été préparée ou transmise pour expédition.
Nous ferons le nécessaire lorsque l’annulation est encore techniquement possible.
Une annulation ne peut pas être garantie lorsque :
- la préparation a commencé ;
- la commande a été transmise au partenaire logistique ;
- le numéro de suivi a été créé ;
- ou le colis a été expédié.
Lorsque l’annulation n’est plus possible, le client peut exercer son droit de rétractation après réception, si celui-ci est applicable au produit concerné.
12. COLIS NON RÉCLAMÉ OU ADRESSE INCORRECTE
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Si un colis est retourné en raison :
- d’une adresse incomplète ou incorrecte ;
- de l’absence d’un nom identifiable ;
- d’un refus injustifié ;
- ou de l’absence de retrait dans les délais du transporteur ;
le client doit contacter Lucifer Ink Studio afin qu’une solution soit examinée.
Les frais raisonnables liés à une nouvelle expédition peuvent être demandés lorsque le retour résulte d’une erreur imputable au client.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur lorsque la non-livraison résulte du vendeur ou du transporteur.
13. PRODUITS SOLDÉS OU EN PROMOTION
Les produits soldés, remisés ou achetés à l’aide d’un code promotionnel bénéficient des mêmes droits légaux que les autres produits.
Une promotion ne supprime ni le droit de rétractation applicable ni la garantie légale de conformité.
Le montant remboursé correspond toutefois au montant réellement payé pour le produit après application de la réduction.
14. COMMANDES EXPÉDIÉES EN PLUSIEURS COLIS
Une même commande peut être livrée en plusieurs colis.
Avant de déclarer un produit manquant, le client est invité à vérifier :
- les différents numéros de suivi reçus ;
- les e-mails d’expédition ;
- le contenu détaillé de chaque colis ;
- le statut des autres expéditions.
Le délai de rétractation applicable à des produits livrés séparément dans le cadre d’une même commande commence en principe après la réception du dernier produit ou du dernier lot concerné.
15. DÉLAI DE TRAITEMENT DES DEMANDES
Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais.
Le délai de traitement dépend notamment :
- de la nature de la demande ;
- des justificatifs fournis ;
- de la réception du produit retourné ;
- du contrôle de son état ;
- et des informations communiquées par le transporteur ou le partenaire logistique.
Une demande incomplète peut nécessiter des informations supplémentaires avant qu’une décision puisse être prise.
16. CONTACT
Pour exercer un droit de rétractation, déclarer un produit incorrect ou demander un retour, contacte :
Lucifer Ink Studio
E-mail : contact@luciferandink.be
Téléphone : +32 474 11 06 59
Merci d’indiquer dans ton message :
- ton nom complet ;
- ton numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors du paiement ;
- le produit concerné ;
- la raison de ta demande ;
- et des photographies si le produit est incorrect ou endommagé.
17. MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Le formulaire ci-dessous peut être copié et envoyé à contact@luciferandink.be.
À l’attention de :
Lucifer And Ink
Gabriel Emmanuel Canas Perez
Rue du Vieux Moulin 116
5550 Bohan
Belgique
contact@luciferandink.be
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Date de la commande :
Date de réception :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :