Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 16 août 2026

Chez Lucifer & Ink, nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation, aux remboursements, aux échanges ainsi qu’aux produits défectueux ou non conformes.

Cette politique s’applique aux achats effectués sur luciferandink.be par des consommateurs.

1. Droit de rétractation pour les achats en ligne

Lorsque vous effectuez un achat à distance sur notre boutique en ligne, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours calendrier pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour les produits physiques, ce délai commence à courir à compter du jour où vous-même, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, prenez possession de la commande.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai débute à compter de la réception du dernier produit concerné.

Certaines exceptions légales au droit de rétractation sont détaillées plus bas dans cette politique.

2. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous communiquer votre décision de manière claire avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez nous contacter :

Par e-mail : contact@luciferandink.be

Par courrier :
Lucifer & Ink
116, rue du Vieux Moulin
5550 Bohan
Belgique

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire disponible à la fin de cette politique, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• votre adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• le ou les produits concernés ;
• votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.

Nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

3. Délai pour nous retourner le produit

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours calendrier supplémentaires pour nous renvoyer les produits concernés.

Le délai est respecté lorsque le produit est expédié avant l’expiration de ces 14 jours.

Sauf indication contraire communiquée par notre service client, les retours doivent être envoyés à :

Lucifer & Ink
116, rue du Vieux Moulin
5550 Bohan
Belgique

Nous vous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’à la clôture du remboursement.

Lucifer & Ink ne peut être tenu responsable d’un colis de retour perdu avant sa réception lorsque le transport a été organisé directement par le client.

4. Frais de retour en cas de changement d’avis

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation pour un produit qui ne présente aucun défaut ou problème de conformité, les frais directs de retour sont à votre charge.

Les frais liés à un emballage spécifique, une assurance facultative ou toute autre option de transport choisie par le client restent également à sa charge.

Aucun frais administratif supplémentaire n’est facturé pour l’exercice du droit de rétractation.

5. État des produits retournés

Pendant le délai de rétractation, vous pouvez examiner un produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Le produit doit être manipulé avec soin.

Si une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire entraîne une perte de valeur du produit, Lucifer & Ink peut tenir compte de cette dépréciation lors du remboursement, dans les limites autorisées par la législation applicable.

L’absence de l’emballage commercial d’origine ne supprime pas automatiquement un droit légal dont bénéficie le consommateur.

Les règles particulières concernant les produits scellés pour des raisons de santé et d’hygiène sont toutefois détaillées ci-dessous.

6. Bijoux de piercing et règles d’hygiène

La sécurité et l’hygiène sont essentielles pour les bijoux destinés au piercing.

Certains bijoux peuvent être fournis dans un emballage ou sous un scellé hygiénique destiné à garantir qu’ils n’ont pas été manipulés ou utilisés après leur préparation.

Lorsque, en raison de la nature du produit, celui-ci ne peut plus être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après ouverture de ce scellé, le droit de rétractation peut être perdu dès que le client ouvre ou retire le scellé après la livraison, conformément aux exceptions prévues par la législation applicable.

Lorsque cette exception est applicable, le client en est informé avant l’achat ou sur la présentation du produit.

Un produit simplement sorti d’un emballage qui ne constitue pas un véritable scellé hygiénique n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation.

Cette exception liée à l’hygiène ne limite jamais les droits du client lorsqu’un produit est :

• défectueux ;
• endommagé lors de la livraison ;
• différent du produit commandé ;
• incomplet ;
• ou non conforme au contrat.

7. Produits qui ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation

Dans les cas prévus par la loi, le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer :

• aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur scellé a été retiré après la livraison ;
• aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
• aux autres produits expressément exclus du droit de rétractation par la législation applicable.

Toute exclusion est interprétée conformément aux dispositions légales impératives protégeant les consommateurs.

8. Bijoux portés ou utilisés

Indépendamment de l’existence d’un scellé hygiénique, nous demandons à nos clients de ne pas porter ni insérer un bijou dans un piercing s’ils envisagent de le retourner.

Lorsqu’un produit bénéficie encore légalement du droit de rétractation mais a fait l’objet d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, une éventuelle perte de valeur pourra être prise en compte conformément à la législation applicable.

Lorsque l’exception légale liée aux produits hygiéniques scellés est applicable et que le scellé a été ouvert, le produit ne pourra plus bénéficier du droit de rétractation.

9. Produits défectueux, incorrects ou non conformes

Si vous recevez :

• un produit défectueux ;
• un article cassé ou endommagé ;
• une mauvaise référence ;
• une mauvaise taille par rapport à celle commandée ;
• une mauvaise finition ou couleur ;
• une commande incomplète ;
• ou un produit ne correspondant pas à sa description ;

contactez-nous dès que possible à :

contact@luciferandink.be

Indiquez votre numéro de commande et joignez, lorsque cela est utile, des photographies permettant d’identifier le problème.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conforme à vos droits légaux.

Lorsqu’un retour est nécessaire dans le cadre d’une non-conformité couverte par la garantie légale, les frais nécessaires au traitement de la garantie ne sont pas mis à la charge du consommateur.

L’exception relative à l’hygiène ne peut pas être utilisée pour supprimer les droits légaux concernant un produit défectueux ou non conforme.

10. Garantie légale

Les produits neufs vendus par Lucifer & Ink à un consommateur bénéficient de la garantie légale de conformité applicable en Belgique, actuellement d’une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien.

Cette garantie est distincte du droit de rétractation.

En cas de défaut de conformité couvert par la garantie légale, le consommateur peut bénéficier des recours prévus par la loi.

Selon la situation et dans les conditions prévues par la législation, cela peut notamment comprendre :

1. la réparation ou le remplacement du bien sans frais lorsque cela est possible et raisonnable ;
2. lorsque ces solutions sont impossibles, disproportionnées, refusées ou n’apportent pas une solution appropriée, une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi.

La présente politique ne limite en aucun cas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur au titre de la garantie légale.

11. Défauts résultant de l’utilisation du produit

La garantie légale couvre les défauts de conformité répondant aux conditions prévues par la législation.

Elle n’a pas vocation à couvrir un dommage dont il est établi qu’il résulte notamment :

• d’une mauvaise utilisation du produit ;
• d’un accident ou d’un choc après livraison ;
• d’une modification volontaire du produit ;
• d’une utilisation incompatible avec sa destination ;
• d’un entretien inapproprié ;
• ou d’une détérioration provoquée par le client.

Chaque situation est examinée individuellement et conformément aux règles applicables en matière de garantie légale.

12. Remboursement après rétractation

Lorsqu’un droit de rétractation valable est exercé, nous remboursons les sommes devant légalement être remboursées, y compris, le cas échéant, le coût de la livraison standard initiale.

Si vous avez choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard la moins chère proposée lors de la commande, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les délais prévus par la législation applicable.

Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :

• la réception du produit retourné ; ou
• la réception d’une preuve démontrant que le produit a bien été expédié,

selon l’événement qui intervient en premier.

13. Mode de remboursement

Sauf accord exprès différent avec le client, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé du seul fait du remboursement.

Une fois le remboursement effectué par Lucifer & Ink, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

14. Frais de livraison initiaux

Lorsqu’une commande entière fait l’objet d’une rétractation valable, nous remboursons le coût correspondant au mode de livraison standard le moins cher proposé au moment de la commande, lorsque la loi l’exige.

Les suppléments résultant du choix d’une livraison express, prioritaire ou plus coûteuse ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.

En cas de rétractation portant uniquement sur une partie d’une commande, les frais de livraison sont traités conformément aux règles légales applicables et à la manière dont ils auraient été facturés si seuls les produits conservés avaient été commandés.

15. Échanges

Lorsque cela est possible, nous pouvons proposer un échange pour une autre taille, une autre finition ou une autre référence.

Toutefois, la disponibilité des produits n’est pas garantie.

Lorsqu’un échange ne peut pas être effectué, le produit peut être retourné et remboursé lorsqu’il remplit les conditions de la présente politique et des dispositions légales applicables.

Les règles relatives aux scellés hygiéniques restent applicables aux demandes d’échange.

Pour demander un échange, contactez-nous à :

contact@luciferandink.be

16. Produits soldés et promotions

Le fait qu’un produit ait été acheté en promotion ou pendant une période de soldes ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

Un produit soldé bénéficie donc du droit de rétractation lorsqu’il remplit les conditions légales correspondantes.

Il bénéficie également de la garantie légale applicable aux produits neufs.

Cela ne s’applique toutefois pas à un défaut dont le client avait été clairement informé avant l’achat et qui constituait précisément la raison d’une réduction spécifique du prix, dans les limites prévues par la législation.

17. Commandes personnalisées

Les produits fabriqués spécialement selon les spécifications du client ou clairement personnalisés peuvent être exclus du droit légal de rétractation.

Lorsqu’un produit est concerné par cette exception, cette information est communiquée au client avant la conclusion de la commande.

Un produit simplement proposé dans différentes tailles ou variantes standards n’est pas automatiquement considéré comme un produit personnalisé.

18. Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible à :

contact@luciferandink.be

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler directement.

Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une demande d’annulation pourra être prise en compte lorsqu’une commande est déjà en cours de traitement.

Si elle a déjà été expédiée, les règles relatives au droit de rétractation et aux retours s’appliquent.

19. Commande refusée ou non réclamée

Le simple fait de refuser un colis ou de ne pas le retirer auprès du transporteur ne constitue pas nécessairement une notification claire de rétractation.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, nous vous recommandons de nous en informer explicitement par e-mail.

Les éventuels frais qui pourraient légalement rester à la charge du client seront traités conformément à la législation applicable.

20. Colis endommagé pendant le transport

Si votre colis présente des dommages importants à sa réception, contactez-nous dès que possible.

Lorsque cela est possible, prenez des photographies :

• du colis extérieur ;
• de l’étiquette d’expédition ;
• de l’emballage intérieur ;
• et du produit concerné.

Ces éléments nous permettent de traiter plus facilement la réclamation auprès du transporteur.

L’absence de photographies ne supprime toutefois pas les droits légaux dont vous bénéficiez en matière de conformité du produit.

21. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à :

contact@luciferandink.be

Nous examinerons la situation avec vous et, lorsque cela est nécessaire, avec le transporteur.

Nous pouvons vous demander certaines informations nécessaires à l’ouverture d’une enquête de livraison.

Chaque dossier est traité individuellement en fonction des circonstances et des règles légales applicables.

22. Achats effectués directement au studio

Le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance ne s’applique pas automatiquement aux achats réalisés directement dans un établissement physique.

Les achats effectués directement au studio restent néanmoins couverts par les droits légaux applicables, notamment la garantie légale en cas de défaut de conformité.

Lucifer & Ink peut également accepter certains échanges ou gestes commerciaux au cas par cas, sans que cela constitue une obligation générale pour les achats ne bénéficiant pas légalement d’un droit de rétractation.

Les règles d’hygiène applicables aux bijoux de piercing restent d’application.

23. Retour sans autorisation préalable

Afin d’assurer correctement le suivi de votre dossier, nous vous recommandons de nous contacter avant d’effectuer un retour.

Cette prise de contact facilite l’identification de votre commande et permet d’éviter qu’un colis soit envoyé à une mauvaise adresse.

Le fait de ne pas demander d’autorisation préalable ne peut toutefois pas supprimer un droit légal de rétractation valablement exercé dans les délais prévus.

24. Preuve d’achat

Pour traiter rapidement votre demande, nous pouvons vous demander une preuve permettant d’identifier l’achat effectué auprès de Lucifer & Ink, par exemple :

• un numéro de commande ;
• une confirmation de commande ;
• une facture ;
• ou toute autre preuve raisonnable permettant d’établir l’achat.

25. Remboursements refusés

Un remboursement demandé uniquement au titre d’un changement d’avis peut notamment être refusé lorsque :

• le délai légal de rétractation est dépassé ;
• une exception légale au droit de rétractation s’applique ;
• un produit hygiénique répondant aux conditions légales de l’exception a été descellé après la livraison ;
• le produit a été spécialement fabriqué ou personnalisé selon les spécifications du client et relève de l’exception correspondante.

Un refus fondé sur le droit de rétractation ne prive jamais le consommateur de ses éventuels droits au titre d’un produit défectueux ou non conforme.

26. Modification de la présente politique

Lucifer & Ink peut modifier la présente politique afin de tenir compte notamment :

• d’une évolution de la législation ;
• d’une modification de nos méthodes de livraison ou de retour ;
• d’une évolution de notre boutique ;
• ou de nouvelles exigences opérationnelles.

La version applicable à une commande est celle correspondant aux règles et informations applicables au moment de la transaction, sans préjudice des dispositions légales impératives.

La date de dernière mise à jour est indiquée au début de cette page.

Coordonnées de Lucifer & Ink

Lucifer & Ink

116, rue du Vieux Moulin
5550 Bohan
Belgique

TVA : BE 1004.735.304

E-mail : contact@luciferandink.be
Téléphone : +32 474 11 06 59
Site : luciferandink.be

Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser ce formulaire si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Son utilisation n’est pas obligatoire : une déclaration claire envoyée par e-mail peut également suffire.

À l’attention de :
Lucifer & Ink
116, rue du Vieux Moulin
5550 Bohan
Belgique
contact@luciferandink.be

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la commande suivante :

Numéro de commande :
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Produit(s) concerné(s) :
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Date de la commande :
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Date de réception :
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Nom du client :
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Adresse du client :
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Adresse e-mail :
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Date de la demande :
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Signature du consommateur :
Uniquement nécessaire en cas d’envoi du formulaire sur papier.

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