Confirmation de commande
Dès que ton paiement est validé, tu reçois un premier e-mail récapitulant ta commande et les informations utilisées lors de l’achat.
Ton bijou est en route
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COMMANDE
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois automatiquement un e-mail contenant ton lien personnel de suivi. Aucun numéro ne doit être saisi manuellement sur notre site.
Commande confirmée
Expédition suivie
Réception
Le suivi est envoyé automatiquement par e-mail
Le numéro de suivi devient disponible après la préparation et l’expédition du colis. Pense à vérifier ta boîte de réception ainsi que tes courriers indésirables.
Comment ça fonctionne
DU PAIEMENT
DU PAIEMENT
À LA LIVRAISON
Expédition de ton colis
Lorsque ta commande est préparée et expédiée, un second e-mail est envoyé automatiquement avec ton numéro et ton lien personnel de suivi.
Suivi de la livraison
Clique sur le lien reçu par e-mail pour consulter l’avancement de ton colis jusqu’à sa livraison.
Tu ne retrouves pas ton lien ?
VÉRIFIE D’ABORD
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TES E-MAILS
Le lien de suivi est envoyé à l’adresse utilisée lors de la commande. Il peut arriver quelques heures après la confirmation d’expédition.
01
Boîte de réception
Recherche un e-mail provenant de Lucifer Ink Studio ou contenant ton numéro de commande.
02
Courriers indésirables
Vérifie également les dossiers spam, promotions et notifications de ta messagerie.
03
Bonne adresse e-mail
Assure-toi de consulter l’adresse exacte utilisée lors du paiement.
04
Commande réellement expédiée
Le suivi n’apparaît qu’une fois le colis préparé et confié au service de livraison.
Ton espace personnel
Ouvrir mon compte
CONSULTER MES COMMANDES
Connecte-toi à ton compte Lucifer Ink Studio pour retrouver l’historique de tes commandes et accéder à leurs informations.
Questions fréquentes
BESOIN D’UNE
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RÉPONSE RAPIDE ?
Retrouve ici les informations essentielles concernant le suivi et la livraison de ta commande.
Quand vais-je recevoir mon lien de suivi ?
Le lien est envoyé automatiquement dès que la commande est préparée, expédiée et que son numéro de suivi est disponible.
Pourquoi mon suivi ne fonctionne-t-il pas encore ?
Le service de livraison peut avoir besoin de quelques heures ou de quelques jours pour enregistrer le colis dans son système après la création du numéro.
Je n’ai reçu aucun e-mail, que faire ?
Vérifie tes dossiers spam, promotions et courriers indésirables. Vérifie également que tu consultes bien l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Puis-je suivre ma commande depuis mon compte ?
Oui. Connecte-toi à ton compte Lucifer Ink Studio pour consulter tes commandes et accéder aux informations disponibles.
Mon colis semble bloqué, dois-je m’inquiéter ?
Certains statuts peuvent rester inchangés plusieurs jours entre deux étapes logistiques. Contacte le studio si le délai annoncé est largement dépassé.
Quelles informations fournir au studio ?
Indique ton nom complet, ton numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat afin que nous puissions retrouver rapidement ton dossier.
Toujours rien ?
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CONTACTE LE STUDIO
Si ta commande est annoncée comme expédiée mais que tu n’as reçu aucun lien de suivi, contacte-nous avec ton nom complet, ton numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.