Jours calendrier
Pour nous informer de ta décision de te rétracter après la réception de ta commande, lorsque le droit de rétractation est applicable.
Retours et remboursements
RETOURS &
RETOURS &
REMBOURSEMENTS
Un problème avec ta commande ou un changement d’avis ? Consulte les conditions ci-dessous et contacte Lucifer Ink Studio avant tout envoi.
Demande
Retour
Contrôle
Remboursement
Demande préalable
Contacte le studio avant tout envoi afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour adaptées à ta commande.
État contrôlé
Le produit doit être complet, inutilisé et retourné dans son emballage d’origine avec son scellé intact lorsqu’il existe.
Avant toute demande
QUELS PRODUITS
QUELS PRODUITS
PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS ?
Les conditions dépendent de l’état du produit, de son emballage et de la raison de la demande.
Retour possible
Produit scellé et inutilisé
Le bijou n’a pas été porté, essayé, désinfecté ou manipulé directement. Son emballage et son scellé d’hygiène sont intacts.
À nous signaler
Produit incorrect ou endommagé
Tu as reçu une mauvaise référence, une mauvaise variante ou un article présentant un défaut à la réception.
Non retournable
Scellé d’hygiène ouvert
Un bijou fourni dans un emballage scellé pour des raisons d’hygiène ne peut plus être repris après l’ouverture de ce scellé lorsqu’il n’est plus propre à être retourné.
Non retournable
Bijou porté ou utilisé
Un bijou porté, introduit dans un piercing, essayé sur le corps ou présentant des traces d’utilisation ne peut pas être remis en vente.
Bijoux de piercing
UNE QUESTION
UNE QUESTION
D’HYGIÈNE
Ne brise pas le scellé avant d’avoir vérifié la taille et la
variante.
Les bijoux de piercing sont des produits destinés à entrer en contact direct avec le corps. Lorsqu’un article est fourni dans un emballage scellé pour des raisons de santé ou d’hygiène, l’ouverture de ce scellé peut supprimer le droit de rétractation pour cet article.
Vérifie donc attentivement la longueur, le diamètre, l’épaisseur, la couleur et le système de fermeture avant d’ouvrir l’emballage.
Consulter le guide des tailles →
Marche à suivre
COMMENT DEMANDER
COMMENT DEMANDER
UN RETOUR ?
Ne renvoie aucun produit sans nous avoir prévenus. Cela nous permet d’identifier correctement ta commande et de te donner les bonnes instructions.
Contacte Lucifer Ink Studio
Envoie-nous ton nom, ton numéro de commande, l’article concerné et le motif de ta demande.
Reçois les instructions
Nous confirmons les étapes à suivre ainsi que l’adresse à utiliser. N’utilise pas une adresse trouvée sur l’emballage du colis.
Expédie le retour
Protège correctement l’article et conserve une preuve d’envoi. Un envoi suivi est fortement recommandé.
Contrôle et remboursement
Après réception, nous vérifions l’état du produit. Le remboursement applicable est ensuite réalisé via le moyen de paiement initial.
À retenir
CONDITIONS
CONDITIONS
PRINCIPALES
Notification dans les délais
Lorsque le droit de rétractation est applicable, informe-nous de ta décision dans les 14 jours calendrier suivant la réception de la commande.
Retour après notification
Les produits concernés doivent ensuite être renvoyés dans les délais communiqués, accompagnés des informations permettant d’identifier la commande.
Frais de retour
Les frais directs de retour liés à un changement d’avis sont généralement à charge du client, sauf indication contraire ou erreur imputable à Lucifer Ink Studio.
Produit défectueux ou incorrect
Un problème de conformité, une erreur de produit ou un dommage constaté à la réception est traité séparément et n’est pas assimilé à un simple changement d’avis.
Ne renvoie rien sans nous contacter
L’adresse figurant sur le colis d’origine n’est pas nécessairement l’adresse de retour. Contacte toujours Lucifer Ink Studio afin de recevoir les instructions correctes.
Questions fréquentes
RETOURS ET
RETOURS ET
REMBOURSEMENTS
Consulte les réponses essentielles avant d’envoyer ta demande au studio.
Puis-je retourner un bijou de piercing ?
Oui lorsqu’il est éligible au retour, inutilisé et toujours dans son emballage scellé intact. Un bijou dont le scellé d’hygiène a été ouvert peut être exclu du droit de rétractation.
Combien de temps ai-je pour demander un retour ?
Lorsque le droit de rétractation est applicable, informe-nous de ta décision dans les 14 jours calendrier suivant la réception de la commande.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Pour un simple changement d’avis, les frais directs de retour sont généralement à charge du client. En cas d’erreur de produit ou de défaut confirmé, contacte-nous avant tout envoi.
Que faire si j’ai reçu le mauvais produit ?
Contacte immédiatement le studio avec ton numéro de commande et des photos du produit, de son emballage et de son étiquette.
Que faire si le bijou est endommagé ?
Conserve le produit et son emballage, puis envoie-nous rapidement des photos claires afin que nous puissions examiner la situation.
Comment vais-je être remboursé ?
Après réception et contrôle du retour, le remboursement applicable est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Puis-je échanger une taille ?
Contacte-nous avant d’ouvrir le scellé. Selon le produit et sa disponibilité, nous pourrons proposer un retour suivi d’une nouvelle commande ou une autre solution adaptée.
Une demande de retour ?
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AVANT TOUT ENVOI
Indique ton nom complet, ton numéro de commande, l’article concerné et le motif de ta demande. Ajoute des photos si le produit est arrivé endommagé ou incorrect.
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